In un nostro recente comunicato, denunciavamo il danno di immagine che subisce la Telecom dirottando le chiamate al 187, fuori dal perimetro aziendale, ad esempio verso i rumeni di COMDATA.
È documentato che girare le chiamate verso i moduli di Craiova e Pitesti, ingenera una storia infinita di reclami da parte dei nostri clienti che a volte si concludono con la “cessazione delle linee telefoniche”, mentre a volte sentendosi trascurati si rivolgono addirittura al CORECOM (pratiche che si sono triplicate).
Per tutta risposta i “geni” responsabili di Telecom il 19/11/2015, hanno organizzato il “Road Show” (spettacolo itinerante), con tanto di “personaggetti”che hanno avuto il coraggio di affermare che “i dati” fanno emergere l’efficienza e l’efficacia di Comdata rispetto agli operatori interni del CC187 di Telecom Italia. Dati che arrivano da “sondaggi a caldo” al cliente che testano “l’empatia” e il “sorriso” dell’operatore ………. E la veridicità della risposta come si testa???
Scarica comunicato:2015.11.25 Snater Marche_Comunicato_Arieccoli
