In apertura dell’incontro di Coordinamento RSU con oggetto Customer Care: contesto e iniziative, TIM ha evidenziato come nei Customer Care 119 e 187 sono presenti delle criticità e che il nuovo modello organizzativo aziendale punta a migliorare. Dichiara che dalla seconda metà di marzo ad oggi si è gestito una grande quantità di chiamate ma che gli indicatori di Soddisfazione del cliente, Solution e Recall sono in decrescita e non soddisfacenti. (vedi slides)
Scarica comunicato:2020.05.13_Snater Nazionale_Comunicato_Caring…NO al Controllo Individuale